Términos del servicio
Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Quién presta el servicio
El servicio lo presta Gastón Eduardo Hernández Vista, persona física con actividad empresarial que opera con el nombre comercial agencIA, en Xalapa, Veracruz, México. Contacto: contacto@agenciamx.app y +52 222 998 0111. Estos términos resumen las condiciones generales; lo que firmes en tu contrato y en tu propuesta es lo que aplica en tu caso.
Cómo se contrata
1. Diagnóstico gratis de 30 minutos, con Alma o con Gastón Hernández. 2. Propuesta por escrito con alcance y precio cerrado. 3. Firma del contrato. 4. Solo después de firmar te mandamos el enlace de pago. En esta página no se cobra nada.
Precio y forma de pago
Los precios están en pesos mexicanos, más IVA. La puesta en marcha es un pago único: 50 % al firmar y 50 % al entregarte el sistema funcionando. La mensualidad empieza a correr cuando el sistema ya funciona y se paga en los primeros 5 días naturales de cada mes. Por cada pago emitimos factura (CFDI). El pago anual es de 12 meses por el precio de 10.
Plazo de entrega
Entregamos el sistema funcionando en un máximo de 10 días hábiles, contados desde que recibimos el anticipo y la información y los accesos de tu negocio. Si esa información se retrasa, el plazo se recorre los mismos días.
Uso incluido y uso adicional
Cada paquete incluye al mes hasta 300 minutos de voz y 2,000 mensajes de WhatsApp. Al llegar al 80 % de lo incluido te avisamos. El minuto de voz adicional cuesta $4 más IVA y los mensajes adicionales se cotizan. Nada adicional se cobra sin tu autorización por escrito. Las piezas de contenido no usadas en un mes no se acumulan.
Garantía de 30 días
Nos comprometemos a tres resultados: respuesta a tus clientes en menos de 1 minuto, a cualquier hora; cada prospecto registrado y con seguimiento; y citas agendadas y confirmadas. Si en los primeros 30 días de operación no se cumple alguno, no pagas el segundo mes y puedes cancelar sin penalización.
Plazo mínimo y cómo salir
El contrato es de 6 meses como mínimo, contados desde que el sistema funciona. Después se renueva mes a mes y puedes salir avisando por escrito con 30 días de anticipación. Si sales antes de los 6 meses sin que sea por una falla nuestra, pagas las mensualidades que falten para completar el mínimo. Cualquiera de las dos partes puede terminar el contrato si la otra incumple algo grave y no lo corrige en 15 días naturales después de un aviso por escrito.
Tu WhatsApp es tuyo
Tu número y tu cuenta de WhatsApp se dan de alta a nombre de tu propio negocio en Meta. Al terminar, conservas tu número, tus contactos y tu historial.
Tus datos
Los datos de tus clientes son tuyos: tú eres el responsable y agencIA solo los usa para darte el servicio, con medidas de seguridad y conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Al terminar el contrato te los devolvemos o los borramos, según nos indiques. Necesitas tu propio aviso de privacidad y el permiso de tus clientes para contactarlos por WhatsApp y otros canales. Nuestro aviso está en agenciamx.app/privacidad.
Negocios de salud
El agente no diagnostica, no receta ni da indicaciones médicas; esas preguntas pasan al consultorio.
Lo que te toca a ti
Darnos información verdadera de tu negocio, precios, horarios y políticas; nombrar a una persona responsable; darnos los accesos necesarios; revisar y aprobar lo que dirá el agente; y pagar a tiempo.
Plataformas de terceros
El servicio usa plataformas de telefonía, mensajería, CRM e inteligencia artificial de otras empresas. No respondemos por sus caídas, cambios de reglas o bloqueos, incluidas las reglas de Meta y WhatsApp, pero hacemos lo razonable para restablecer el servicio.
Lo que es de cada quien
Tu información, tu marca y tus contenidos son tuyos. Las configuraciones, flujos y plantillas de agencIA son nuestros; los usas mientras dure el contrato.
Límite de responsabilidad
Nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la cause.
Leyes y tribunales
Aplican las leyes de México y los tribunales de Xalapa, Veracruz.